1. An welche Adressen werden Bestellungen geliefert?
Über dravoriax.com aufgegebene Bestellungen werden derzeit ausschließlich an zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Die im Checkout eingetragene Lieferadresse muss vom Kunden vollständig und richtig angegeben werden.
Fehlende, fehlerhafte oder für den Transportdienstleister nicht erreichbare Adressdaten können dazu führen, dass sich die Zustellung verzögert oder nicht abgeschlossen werden kann.
2. Nach welchen Kriterien werden die Versandkosten berechnet?
Liegt der Warenwert nach Berücksichtigung anwendbarer Rabatte unter 158,80 €, werden für den Standardversand 8,20 € berechnet.
Ab einem entsprechend ermittelten Warenwert von 158,80 € fällt für den Standardversand kein Versandentgelt an.
Für die Ermittlung des Schwellenwerts ist ausschließlich der rabattierte Produktwert maßgeblich. Versandkosten werden dabei nicht einbezogen.
Der für die jeweilige Bestellung geltende Versandbetrag ist vor dem verbindlichen Absenden im abschließenden Checkout-Überblick ersichtlich.
3. Welcher Zustellzeitraum ist vorgesehen?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer 9 bis 13 Tage, sofern auf der betreffenden Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung keine andere Frist für den konkreten Artikel ausgewiesen wird.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:
- die Lage und Erreichbarkeit der Lieferanschrift;
- die Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- die Bearbeitungsabläufe des Transportdienstleisters;
- die für die Beförderung erforderliche logistische Organisation;
- außergewöhnliche Umstände, die sich einer zumutbaren Kontrolle entziehen.
Sobald eine erhebliche Verzögerung bekannt ist, erfolgt eine entsprechende Information an den Kunden.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich eingeblendeten Optionen können Zahlungen über folgende Kartensysteme abgewickelt werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine Bestellung können nur diejenigen Zahlungsarten verwendet werden, die während des jeweiligen Bezahlvorgangs konkret angezeigt werden.
Ob ein bestimmtes Kartensystem verfügbar ist, kann vom verwendeten Endgerät, dem Aufenthaltsland, der ausgewählten Währung und dem beteiligten Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und der Autorisierung der gewählten Zahlungsart wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine zuerst automatisch versandte Nachricht kann sich ausschließlich auf die Bestätigung des Bestelleingangs beschränken.
Der Vertrag kommt zustande, sobald dravoriax entweder die Annahme der Bestellung ausdrücklich bestätigt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Verkaufsbedingungen.
6. Lassen sich bereits abgesendete Bestellungen ändern oder stornieren?
Änderungs- und Stornierungswünsche sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu richten:
E-Mail: client@dravoriax.com
Die Mitteilung sollte enthalten:
- die Bestellnummer;
- den Namen des Kunden;
- die gewünschte Änderung oder eine eindeutige Erklärung, dass die Bestellung aufgehoben werden soll.
Ob der gewünschte Eingriff noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Ist die Vorbereitung nicht mehr unterbrechbar oder wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der Regelungen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann den Entschluss zum Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Warenerhalts mitteilen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Widerrufserklärung ist zu senden an:
E-Mail: client@dravoriax.com
Zur eindeutigen Zuordnung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- klare Erklärung des Widerrufswunsches.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der 14 Tage. Eine vorherige Zustimmung von dravoriax ist für die Wirksamkeit des Widerrufs nicht erforderlich.
Nach Übermittlung der Widerrufserklärung stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware dem Transportdienstleister zu übergeben.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die Frist zur Absendung der Ware sind voneinander getrennt zu berechnen.
8. In welchem Zustand ist die Ware zurückzusenden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt geblieben ist, noch dass sie nicht montiert wurde.
Der Verbraucher darf den Artikel in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um festzustellen:
- welcher Art die Ware ist;
- welche Eigenschaften sie besitzt;
- wie sie funktioniert.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine ausschließlich zu Prüfzwecken erforderliche Montage führt nicht allein zum Erlöschen des Widerrufsrechts.
Eine Verantwortlichkeit für Wertverlust kann jedoch entstehen, wenn die Ware in einem Umfang benutzt oder behandelt wurde, der über die notwendige Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Soweit unter den Umständen zumutbar, sollte die Rücksendung folgende Bestandteile umfassen:
- sämtliche Produktteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung rechtfertigt nicht automatisch die Zurückweisung der Rückgabe. Für den Rücktransport ist dennoch eine Verpackung zu verwenden, die einen angemessenen Schutz der Ware bietet.
Soweit auf der Website nichts Abweichendes angegeben ist, besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist.
9. Wie ist der Rückversand durchzuführen?
Vor der Absendung eines zurückzugebenden Artikels ist zunächst Kontakt aufzunehmen unter:
E-Mail: client@dravoriax.com
Nach Eingang der Anfrage werden per E-Mail folgende Informationen mitgeteilt:
- der für die Rückgabe vorgesehene Ablauf;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Hinweise für großvolumige Artikel.
Ohne entsprechende schriftliche Freigabe dürfen für die Rücksendung nicht automatisch verwendet werden:
- die auf der Website veröffentlichte Kontaktanschrift;
- die auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Adresse;
- eine Absenderanschrift;
- eine selbst ermittelte Lager- oder Lieferantenadresse.
Die im Abschnitt „Kundenservice“ aufgeführte Kontaktanschrift ist keine Rücksendeadresse, sofern ihre Nutzung nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt wurde.
9.1 Mangelfreie und regulär versandfähige Artikel
Bei einem mangelfreien Artikel, der mit einem üblichen Paket- oder Postdienst zurückgeschickt werden kann, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Transportdienstleisters;
- Vorbereitung und transportsichere Verpackung der Ware;
- Buchung und Bezahlung des Rückversands;
- Übergabe des Pakets an den ausgewählten Transportdienstleister;
- Aufbewahrung des Einlieferungs- oder Versandnachweises;
- Mitteilung des Dienstleisternamens und der Sendungsnummer an dravoriax.
Die Sendungsnummer ist zu übermitteln an:
E-Mail: client@dravoriax.com
Eine nachverfolgbare Versandart, die dem Wert und den Abmessungen des Artikels entspricht und bei Bedarf eine Transportversicherung umfasst, ist zweckmäßig.
Die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten für mangelfreie Ware trägt der Kunde, sofern er vor dem Kauf auf diese Kostenpflicht hingewiesen wurde.
9.2 Großvolumige Artikel
Bestimmte Möbelstücke können aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht über einen gewöhnlichen Post- oder Paketdienst zurückgesandt werden.
In einem solchen Fall ist folgender Ablauf einzuhalten:
- Kontaktaufnahme über client@dravoriax.com;
- Einholung der freigegebenen Rücksendeanschrift und der geltenden Anweisungen;
- Anforderung eines oder mehrerer Angebote geeigneter Transportdienstleister;
- Übermittlung des ausgewählten Kostenangebots an dravoriax;
- Abwarten der schriftlichen Freigabe vor verbindlicher Beauftragung;
- eigenständige Organisation des Transports;
- Vorlage der Rechnung, Quittung oder des Transportbelegs.
Da für die Rückgabe großvolumiger Artikel derzeit weder konkrete Kosten noch eine angemessene Kostenschätzung vorab auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen werden, werden diese Aufwendungen dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein vorab schriftlich freigegebener, angemessener Rücktransportbetrag wird von dravoriax erstattet. Stattdessen kann ein bestimmter Transportdienstleister benannt oder eine Abholung organisiert werden.
Die kostenpflichtige Beauftragung eines Rücktransports für großvolumige Ware darf erst nach Zugang der schriftlichen Freigabe erfolgen.
Werden künftig die Rücksendekosten oder eine angemessene Höchstschätzung vor dem Kauf deutlich angegeben, kann der Kunde verpflichtet sein, diese Aufwendungen bis zur zuvor mitgeteilten Höhe zu tragen. Voraussetzung ist, dass der Verbraucher vor Vertragsabschluss über seine Kostentragung informiert wurde; bei Waren, die nicht regulär per Post zurückgesandt werden können, muss der konkrete Betrag oder eine angemessene Schätzung genannt sein.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Wird festgestellt, dass die Ware:
- einen Konformitätsmangel aufweist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- unvollständig geliefert wurde;
- nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht,
werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Für die Rückgabe kann dravoriax:
- ein bereits bezahltes Versandetikett bereitstellen;
- einen freigegebenen Transportdienstleister benennen;
- eine Abholung veranlassen;
- einen Versandbetrag vorab genehmigen und erstatten;
- eine andere sachgerechte Vorgehensweise abstimmen.
Bevor schriftliche Anweisungen des Kundenservice vorliegen, soll der Kunde keine Rücksendekosten für mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware übernehmen. Gesetzliche Abhilfemaßnahmen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren erfolgen für den Verbraucher ohne die hierfür erforderlichen Kosten.
10. Innerhalb welchen Zeitraums erfolgt die Erstattung?
Bei einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht umfasst die Rückzahlung:
- den für die Ware gezahlten Preis;
- weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart anstelle der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, sind von der Erstattung ausgenommen.
Die Rückzahlung wird ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Bis zu einem der folgenden Zeitpunkte kann die Erstattung zurückbehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Absendung.
Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und der Prüfung der erforderlichen Voraussetzungen beginnt die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel eingesetzt. Eine abweichende Vereinbarung ist möglich, sofern dem Verbraucher daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der Erstattungsbetrag tatsächlich verfügbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
11. Wo sind die Eigenschaften eines Artikels beschrieben?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben insbesondere zu:
- Abmessungen;
- verwendeten Materialien;
- Farbe und Oberflächenbeschaffenheit;
- enthaltenen Bestandteilen;
- vorgesehener Verwendung;
- gegebenenfalls erforderlicher Montage;
- Gewicht, soweit diese Angabe verfügbar ist;
- weiteren für den Artikel wesentlichen Merkmalen.
Welche Ware Gegenstand der Bestellung ist, bestimmt sich nach den Informationen, die zum Zeitpunkt der Bestellabgabe auf der entsprechenden Produktseite veröffentlicht waren.
Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen beeinträchtigen die Verbraucherrechte nicht, wenn der gelieferte Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder einen Konformitätsmangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für Kundenanfragen?
Für Fragen zu Bestellungen, Zustellungen, Widerrufen, Rückgaben, mangelhaften Artikeln oder Erstattungen stehen folgende Angaben zur Verfügung:
Marke: dravoriax
Website: dravoriax.com
E-Mail: client@dravoriax.com
Telefon: +1(303)1684546
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
28212 E 6th Pl
Watkins, CO 80137
USA
Diese Anschrift dient der geschäftlichen Korrespondenz und Kontaktaufnahme. Sie darf nur dann für die Rücksendung von Waren verwendet werden, wenn zuvor eine ausdrückliche schriftliche Genehmigung erteilt wurde.
Die für eine Rückgabe freigegebene physische Anschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:
E-Mail: client@dravoriax.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen