Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen einer Bestellstornierung

Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang des Stornierungswunsches vorliegt.

Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellungen

Eine Aufhebung kommt in Betracht, solange weder mit der Versandvorbereitung begonnen noch das Paket an einen Transportdienstleister übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird der für die betreffende Bestellung entrichtete Gesamtbetrag vollständig zurückgezahlt.

Bereits bearbeitete oder im Versand befindliche Bestellungen

Hat die Vorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware schon im Transportablauf, kann eine Unterbrechung des Bestellvorgangs nicht mehr möglich sein.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein Widerrufsrecht ausüben oder nach den Bestimmungen der Richtlinie über Rückgabe, Ersatz und Erstattung vorgehen.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

2. Übermittlung des Stornierungswunsches

Der Stornierungswunsch ist möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse zu übermitteln:

client@dravoriax.com

Damit die Bestellung zugeordnet und der Vorgang geprüft werden kann, muss die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, in welcher Bearbeitungsphase sich die betreffende Bestellung befindet.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn der Kunde eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten hat.

Die Absendung des Stornierungswunsches allein beendet oder unterbricht die Bestellung nicht automatisch.

4. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung beginnt die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, können weitere 1 bis 3 Werktage oder – abhängig von den Abläufen des Zahlungsdienstleisters beziehungsweise Kreditinstituts – ein längerer Zeitraum erforderlich sein.