1. Lieferentgelt und voraussichtlicher Zustellzeitraum
Für den Standardversand an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands werden 8,20 € berechnet.
Erreicht der Bestellwert 158,80 € oder liegt er darüber, entfällt das Versandentgelt für die Standardlieferung.
Die voraussichtliche Gesamtdauer bis zur Zustellung beträgt 9 bis 13 Tage.
2. Widerrufsrecht und Fristen für die Rücksendung
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken schließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, dürfen ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht als Transportdienstleister tätig ist, die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.
Umfasst eine einheitliche Bestellung mehrere Waren, die getrennt zugestellt werden, ist für den Fristbeginn der Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels maßgeblich.
Der Widerruf muss innerhalb des genannten Zeitraums durch eine eindeutige Erklärung an die in Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktdaten übermittelt werden.
Die Erklärung kann per E-Mail versandt werden an:
Zur Zuordnung des Vorgangs sollten nach Möglichkeit folgende Informationen angegeben werden:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- betroffener Artikel oder betroffene Artikel;
- Datum des Warenerhalts;
- unmissverständliche Erklärung über den Entschluss zum Widerruf.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage an den vom Kunden ausgewählten Post- oder Transportdienstleister zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Übergabe an den Transportdienstleister vor ihrem Ablauf erfolgt.
Für die Erklärung des Widerrufs und die anschließende Absendung der Ware gelten somit zwei eigenständige Fristen von jeweils 14 Tagen.
Gesetzliche Rechte nach deutschem Recht und dem Recht der Europäischen Union bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig bestehen.
3. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Der zurückzugebende Artikel ist zusammen mit sämtlichen ursprünglich enthaltenen Bestandteilen, Zubehörteilen, Anleitungen und weiteren Beigaben zurückzusenden.
Soweit dies unter den jeweiligen Umständen zumutbar ist, soll die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Steht diese nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere für den Rücktransport ausreichend schützende Verpackung erforderlich.
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Gehen Nutzung, Einbau, Montage oder sonstige Handhabung über den für diese Prüfung erforderlichen Umfang hinaus, kann der Erstattungsbetrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen entsprechend dem dadurch entstandenen Wertverlust vermindert werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die Verantwortung für eine transportsichere Verpackung bleibt beim Kunden.
Die Ware ist sauber und in einem Zustand zurückzugeben, der mit der im Widerrufszeitraum zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Für individuell angefertigte, eindeutig personalisierte oder nach persönlichen Vorgaben des Kunden hergestellte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen einen solchen Ausschluss vorsehen.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Weist die Ware einen Konformitätsmangel auf, wurde sie während der Beförderung beschädigt, fehlen Bestandteile oder entspricht der gelieferte Artikel nicht der Bestellung, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Abhilfen in Betracht:
- Instandsetzung der Ware;
- Lieferung eines Ersatzartikels;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags und Erstattung des Kaufpreises.
Zur leichteren und zügigeren Prüfung des Vorgangs sollte der Kunde, soweit möglich, Folgendes übermitteln:
- gut erkennbare Aufnahmen der betroffenen Ware;
- Bilder des Mangels, Transportschadens oder der fehlenden Bestandteile;
- Fotografien der Lieferverpackung;
- ein Bild des Versandetiketts, sofern dieses verfügbar ist;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotografien beseitigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Bis zum Abschluss der Prüfung und zum Erhalt weiterer Hinweise des Kundenservice sollten die Ware und ihre Verpackung aufbewahrt werden.
5. Durchführung und Kosten des Rücktransports
5.1 Widerrufsbedingte Rückgabe mangelfreier Ware
Wird ein mangelfreier Artikel aufgrund eines Widerrufs zurückgegeben, trägt der Kunde die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten.
Die Rücksendung wird vom Kunden selbst durchgeführt. Hierzu gehören insbesondere:
- Auswahl eines Post- oder Transportdienstleisters;
- eigenständige Organisation der Rückbeförderung;
- unmittelbare Bezahlung des gewählten Versanddienstes;
- Übergabe der Ware an den Transportdienstleister innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung.
Die konkrete Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Dienst, dem Gewicht und den Abmessungen der Sendung sowie dem Ort, von dem aus die Ware zurückgeschickt wird.
Vor der Absendung ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und übermittelt gegebenenfalls Angaben, die für die richtige Zuordnung der Rücksendung erforderlich sind.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung oder Bestätigung der Rücksendeanschrift und der Identifizierung des Vorgangs. Sie ist kein Genehmigungsverfahren und beschränkt, unterbricht oder verzögert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Das Abwarten einer Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher rechtzeitig übermittelt werden.
Für den Rücktransport sollte ein nachverfolgbarer Versanddienst verwendet werden. Folgende Nachweise sollten aufbewahrt werden:
- Einlieferungsbeleg;
- Nachweis der Übergabe an den Transportdienstleister;
- Sendungsnummer;
- weitere Unterlagen zum Rücktransport.
Nach der Absendung sollte die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Nachnahmesendungen oder Rücksendungen, bei denen die Beförderungskosten unmittelbar dem Empfänger in Rechnung gestellt werden, werden ohne vorherige schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice nicht angenommen.
Vom Kunden unmittelbar an den Transportdienstleister gezahlte Kosten für die Rückgabe mangelfreier Ware werden nicht erstattet.
5.2 Rückgabe mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware
Ist ein Artikel mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, trägt der Kunde nicht die für die Rücksendung erforderlichen Kosten.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer:
- ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- die Abholung oder Rückbeförderung organisieren;
- dem Kunden gestatten, die vereinbarten Rücksendekosten zunächst auszulegen;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rückgabeart bestimmen.
Hat der Kundenservice einer Vorauszahlung durch den Kunden zugestimmt, wird der angemessene und durch Belege nachgewiesene Betrag des abgestimmten Rücktransports erstattet.
Ein mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Artikel sollte nicht ohne vorherige Hinweise des Kundenservice eigenständig zurückgeschickt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung über Kosten und Versandart einen eigenen Transportdienst, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine ordnungsgemäße Rückgabe erforderlich gewesen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Ersatz und Wechsel eines Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch erfolgt nicht, wenn aus Gründen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell gewünscht wird.
In einem solchen Fall kann der Kunde:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der in diesen Bedingungen festgelegten Fristen widerrufen;
- die Rücksendung eigenständig organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der dazugehörigen Erstattung bearbeitet.
Bei einem bestätigten Mangel, nachgewiesenem Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte und Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattungsverfahren
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden die für die vom Widerruf betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Soweit keine ausdrücklich abweichende Vereinbarung besteht, wird für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel eingesetzt, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
Durch die gewählte Erstattungsmethode entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Die Rückzahlung umfasst:
- den für die zurückgegebene Ware entrichteten Kaufpreis;
- die Kosten der ursprünglich angewandten Standardlieferung, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu erstatten sind.
Mehrkosten, die aus der Auswahl einer teureren Lieferart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht zurückgezahlt.
Die Erstattung kann bis zum Eintritt des zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse zurückbehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Absendung.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beginnt die verwaltungsinterne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden hierdurch nicht verändert.
Wann der Betrag auf dem Konto des Kunden verfügbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des sonstigen beteiligten Finanzinstituts und kann zusätzliche Werktage beanspruchen.
Die unmittelbar an den Transportdienstleister gezahlten Kosten für die widerrufsbedingte Rückgabe mangelfreier Ware verbleiben beim Kunden und sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden angemessene, nachgewiesene und zuvor mit dem Kundenservice abgestimmte Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Liegt eine durch übermäßige Handhabung verursachte Wertminderung nach Abschnitt 8 vor, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend reduziert werden.
8. Ausgleich einer Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf eine Nutzung oder Behandlung zurückzuführen ist, die zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Wird eine solche Wertminderung festgestellt, darf der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Rückzahlung abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere berücksichtigt werden:
- der tatsächliche Zustand der zurückgesandten Ware;
- Beschädigungen, Abnutzung oder erkennbare Gebrauchsspuren;
- erfolgte Installation oder Montage;
- fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
- die Möglichkeit, die Ware erneut als Neuware anzubieten;
- der Unterschied zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert im Rückgabezustand.
Ein Abzug muss sachlich begründet, verhältnismäßig und auf den tatsächlich festgestellten Wertverlust beschränkt sein.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Rückzahlung.
Das Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
9. Kontaktinformationen
Marke: dravoriax
Website: dravoriax.com
E-Mail: client@dravoriax.com
Telefon: +1(303)1684546
Kontaktanschrift:
28212 E 6th Pl
Watkins, CO 80137
USA
Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann.
Die Ware darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift geschickt werden.
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen